Politique de remboursement

 

RETOURS

Notre politique de retour dure 14 jours à compter de la réception de votre commande. Votre droit légal de rétractation s'applique intégralement, que l'article ait été acheté au prix normal ou en solde (voir les instructions sur la rétractation ci-dessous pour plus de détails).

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, et se trouver dans son emballage d'origine.

Sont exclus du droit de rétractation :

  • Les articles confectionnés sur mesure, c'est-à-dire les biens fabriqués selon vos spécifications individuelles ou nettement personnalisés (par exemple, des articles personnalisés ou conçus sur mesure)
  • Les cartes cadeaux

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'une preuve d'achat. Merci d'utiliser notre Portail de retours pour organiser votre retour. En cas de problème avec le portail, veuillez nous contacter par e-mail à info@yunaly.store pour demander votre retour.

Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons par e-mail de la réception de l'article retourné, ainsi que de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité et crédité sur votre carte de crédit ou votre moyen de paiement d'origine dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit, le délai de traitement du remboursement pouvant varier. Contactez également votre banque, un certain délai de traitement étant souvent nécessaire. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@yunaly.store.

Échanges
Un échange n'est accordé que pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même article, veuillez l'indiquer dans notre Portail de retours ou nous contacter à info@yunaly.store.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un avoir cadeau d'une valeur équivalente à votre retour. Dès réception de l'article retourné, un bon d'achat vous sera envoyé par e-mail.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne l'ayant offert a fait livrer la commande chez elle pour vous l'offrir plus tard, nous remboursons la personne ayant offert le cadeau, qui sera informée de votre retour.

Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez organiser votre retour via notre Portail de retours. Veuillez noter que vous serez responsable des frais d'expédition liés au retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et seront déduits de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

INSTRUCTIONS SUR LA RÉTRACTATION

Est considérée comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n'entrent, à titre principal, ni dans le cadre de son activité commerciale ni dans celui de son activité professionnelle indépendante.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de rétracter le présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.

Le délai de rétractation expire 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Yunaly, Rathenower Straße 12, 12305 Berlin, Allemagne, e-mail : info@yunaly.store) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également, plus simplement, déclarer votre rétractation via notre formulaire de rétractation en ligne.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera aucun frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou remettre le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai sera considéré comme respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez supporter les coûts directs de renvoi du bien. Votre responsabilité ne sera engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés (article 16, point c), de la directive 2011/83/UE) — cela concerne en particulier les articles personnalisés ou conçus sur mesure selon vos spécifications individuelles.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de l'article que vous nous retournez.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de :
YUNALY
Rathenower Straße 12
12305 Berlin, Allemagne
E-mail : info@yunaly.store

  • Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () suivant :
  • Commandé le ()/reçu le () :
  • Nom du (des) consommateur(s) :
  • Adresse du (des) consommateur(s) :
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
  • Date :

(*) Rayer la mention inutile.